Condiciones generales de uso de LOVOO

1.1 Las presentes Condiciones generales de uso («CGU») regulan la relación contractual entre PE Digital GmbH, Speersort 10,
20095 Hamburg, («LOVOO») y el usuario que utiliza los servicios de LOVOO («Servicios de LOVOO») («Usuario»), y define los términos y condiciones bajo los cuales se prestan los Servicios de LOVOO en el lovoo.com («Sitio web») y en las aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android («Aplicaciones móviles»).

1.2 Las disposiciones divergentes y, en particular, los términos y condiciones del Usuario que contradigan estas CGU requieren el consentimiento expreso y por escrito de LOVOO. Las presentes CGU, las Directrices de la comunidad y los eventuales términos y condiciones complementarios (por ejemplo, términos y condiciones de concursos) acordados entre el usuario y LOVOO , se denominan en conjunto «Condiciones de uso».

1.3 La información sobre cómo se tratan los datos personales y los derechos del Usuario en relación con la protección de sus datos puede consultarse en la Política de privacidad.

1.4 La forma masculina genérica utilizada en este documento hace referencia a todas las identidades de género por igual.

2. Celebración del contrato, registro

2.1 El acuerdo de usuario celebrado por y entre LOVOO y el Usuario entra en vigor al completarse el registro del Usuario para una cuenta de usuario.

2.2 El Usuario puede registrarse de forma gratuita al rellenar el formulario de registro. La cuenta de usuario se activa al finalizar el proceso de registro. El Usuario también puede registrarse utilizando funciones de conexión de terceros ofrecidas por empresas como Snapchat, Google o Apple («Proveedores externos»). En estos casos, determinados datos de los respectivos perfiles de usuario se almacenan en la base de datos de LOVOO . Al registrarse a través de Proveedores externos, el Usuario acepta los términos y condiciones del Proveedor externo pertinente y consiente que determinados datos se almacenen en la base de datos de LOVOO, de conformidad con la Política de privacidad.

2.3 LOVOO se reserva el derecho a negarse a completar el proceso de registro por razones objetivamente justificadas, como las siguientes:

Incumplimientos anteriores de las Condiciones de uso
Medidas de prevención del fraude
Dudas razonables sobre la identidad declarada
Sospecha de spam o intenciones de uso indebido
Dudas sobre la edad declarada o la mayoría legal
Intento de registro en mercados en los que los servicios de LOVOO no están disponibles

LOVOO tiene la posibilidad de hacer que la finalización del registro dependa de pasos adicionales, como un proceso de verificación de identidad o medidas de prevención de spam.

2.4 Está prohibido registrarse varias veces. Cada Usuario puede tener únicamente una cuenta de usuario. Por lo tanto, si un Usuario con una cuenta quiere registrar una nueva, primero deberá eliminar la existente. Los Usuarios vetados por LOVOO tienen prohibido volver a registrarse.

3. Requisitos de los Usuarios

3.1 El uso solo está permitido a personas físicas mayores de 18 años. Si la mayoría de edad en el lugar de residencia o residencia habitual del Usuario se alcanza al cumplir una edad superior, se considerará que esa edad es la mínima permitida. En caso de duda sobre la edad declarada por el Usuario, LOVOO puede solicitar al Usuario que se someta a una verificación biométrica de la edad y/o que presente un documento oficial de identidad con la fotografía del Usuario a efectos de la verificación.

3.2 En general, los Servicios de LOVOO se ofrecen solo a consumidores. Un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial o profesional independiente («Consumidor»). La función de Live Video de LOVOO («Live») puede ser utilizada tanto por Consumidores como por personas que utilicen Live en el ejercicio de su actividad profesional comercial o independiente («Usuarios empresariales»).

3.3 El uso de los Servicios de LOVOO por parte de personas con antecedentes de delitos sexuales está expresamente prohibido. Las personas con antecedentes de delitos sexuales son aquellas registradas como «sex offenders» en Estados Unidos o que hayan sido condenadas por delitos sexuales u otras normas aplicables para la protección de niños y jóvenes. Sin embargo, LOVOO no realiza comprobaciones de antecedentes penales de los Usuarios.

4. Servicios de LOVOO

En general, el uso de los Servicios de LOVOO es gratuito y se financian con publicidad. Algunas funciones adicionales pueden requerir un pago único, la compra de artículos virtuales o una suscripción, como se describe a continuación. Todos los precios y las condiciones se comunican claramente antes de realizar la compra.

4.1 Suscripciones

El Usuario tiene la opción de adquirir suscripciones de pago de duración determinada («Suscripción»). El Usuario puede elegir entre varias condiciones. Las Suscripciones son servicios con pago por adelantado de intervalos de facturación seleccionados al celebrar el contrato («Períodos de facturación»). El primer pago debe realizarse al momento de la Suscripción. Los importes que deben abonarse y los Períodos de facturación se muestran al Usuario en la página del pedido antes de realizarlo y en el correo electrónico de confirmación que el Usuario recibe después de completar su pedido.

4.1.1 Mientras la Suscripción está activa, las funciones se amplían con las condiciones aplicables a la Suscripción.

4.1.2 Tanto LOVOO como el Usuario pueden cancelar las Suscripciones con un preaviso de 24 horas antes de que expire el plazo inicial acordado. Debe tenerse en cuenta que, en algunos países y regiones, Apple o Google pueden tener directrices especiales de cancelación que especifiquen el derecho del Usuario a cancelar su Suscripción antes de que finalice el Periodo de facturación actual y/o solicitar un reembolso. Toda la información relevante se puede encontrar en las páginas de ayuda de Apple (https://getsupport.apple.com/) o Google (https://support.google.com/googleplay/).

4.1.3 La cancelación de una Suscripción no implica automáticamente la eliminación de la cuenta del Usuario. Si cancela su Suscripción, el Usuario puede seguir utilizando la cuenta sin las funciones adicionales que había contratado.

4.1.4 En el caso de las Suscripciones realizadas a través del App Store de Apple, la cancelación debe llevarse a cabo en esa misma plataforma, ya que LOVOO tiene limitaciones técnicas para procesar reembolsos/cancelaciones de estas compras. Las Suscripciones contratadas a través de otros proveedores de pago (por ejemplo, Google o PayPal) pueden cancelarse directamente a través del proveedor correspondiente o, al menos, por escrito (por ejemplo, correo electrónico o carta) con LOVOO. En caso de cancelación, el Usuario debe proporcionar el número de pedido o transacción relativo a la Suscripción, dado que, de lo contrario, será imposible vincular la Suscripción con la cuenta de usuario. El Usuario recibe el número de pedido o transacción en un correo electrónico de confirmación del proveedor de pago seleccionado al realizar la compra. También es posible que el Usuario pueda ver esta información en la cuenta de usuario que tenga con el proveedor de pagos.

4.1.5 Si la Suscripción no se cancela 24 horas antes del vencimiento del plazo inicial seleccionado, se renovará automáticamente («Renovación automática»). Tras la renovación automática, el contrato puede rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El Usuario recibe toda la información específica sobre la cancelación y la Renovación automática cuando realiza el pedido.

4.1.6 Cuando exista una causa justificada, LOVOO puede cancelar de forma extraordinaria la Suscripción sin respetar el plazo de preaviso y eliminar la cuenta del Usuario. La causa justificada puede ser, en particular, un incumplimiento grave o reiterado de las Condiciones de uso o el uso de la cuenta de usuario para actividades ilegales. Si LOVOO cancela una Suscripción por una causa imputable al Usuario, éste deberá indemnizar a LOVOO por los daños y perjuicios ocasionados.

4.2 Artículos virtuales

4.2.1 El Usuario puede adquirir diversos artículos virtuales dentro de los Servicios de LOVOO, como Credits o Rompehielos («Artículos virtuales»).

4.2.2 El Usuario puede utilizar los Artículos virtuales dentro de los Servicios de LOVOO para activar funciones adicionales (por ejemplo, regalos como se definen en el apartado 5.4.1).

4.2.3 En el caso de los Artículos virtuales de pago, el precio respectivo, la eventual fecha de caducidad y los términos subyacentes respectivos se muestran al Usuario antes de la compra y también se detallan en el correo electrónico que recibe el Usuario a modo de confirmación del pedido.

4.2.4 Los Usuarios que residan habitualmente fuera de la Unión Europea solo podrán adquirir Artículos virtuales o una Suscripción en el país donde tengan su residencia habitual. Los usuarios que residan habitualmente dentro de la Unión Europea solo podrán adquirir Artículos virtuales o una Suscripción dentro de la Unión Europea.

4.2.5 Los Artículos virtuales están vinculados a la cuenta del Usuario que los adquirió y no pueden ser transferidos a otras cuentas de usuario, vendidos, regalados o intercambiados por el Usuario. Cualquier intento o realización de transferencia fuera de los canales autorizados por LOVOO constituye un incumplimiento grave de las Condiciones de uso.

4.2.6 Si se elimina o suspende una cuenta de usuario, todos los Artículos virtuales asociados a la cuenta caducarán de forma permanente sin que el Usuario tenga derecho a un reembolso. LOVOO no asume ningún tipo de responsabilidad por los Artículos virtuales caducados tras la eliminación de la cuenta.

4.2.7 El Usuario reconoce que ninguno de los Artículos virtuales constituye una propiedad, no representan un valor patrimonial, y su uso está sometido al control total de LOVOO.

4.2.8 LOVOO se reserva el derecho a ajustar o interrumpir funciones o la disponibilidad de los Artículos virtuales en cualquier momento, introducir fechas de caducidad o condiciones de canje, y/o a revocar o modificar los Artículos virtuales.

5. Función Live

LOVOO ofrece la función Live en determinados países. Live es una función de transmisión de vídeo para aplicaciones móviles en la que los Usuarios pueden interactuar entre sí. Los Usuarios pueden crear una Transmisión en directo en Live, disponible para que cualquier número de usuarios puedan verlo, comentar públicamente o unirse como invitados («Transmisión en directo»). Los usuarios que crean estas Transmisiones en directo se denominan a continuación «Streamers». Los usuarios que ven Transmisiones en directo de otros usuarios se denominan «Espectadores».

5.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario acepta proporcionar datos personales a LOVOO cuando utilice Live. Ello no impide que el Usuario pueda ejercer los derechos que le reconoce la legislación en materia de protección de datos, en particular, a retirar el consentimiento otorgado y/u oponerse al tratamiento de sus datos de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos. No obstante, si la retirada del consentimiento y/o la oposición al tratamiento provoca que la continuación de la relación contractual resulte irrazonable teniendo en cuenta el alcance del tratamiento de datos aún permitido y sopesando los intereses de ambas Partes, LOVOO podrá rescindir el contrato con el Usuario con efecto inmediato y sin previo aviso. Si el Usuario también utiliza servicios de pago cuya prestación se hace imposible debido a que el Usuario ejerce sus derechos en virtud de la legislación de protección de datos, las reclamaciones de pago realizadas por LOVOO no se verán afectadas por ello. En este caso, quedan excluidos los reembolsos. Asimismo, también se aplican las disposiciones establecidas en la Política de privacidad.

5.2 Uso comercial de Live

5.2.1 Live puede ser utilizado tanto por Consumidores como por Usuarios empresariales, tal y como se define en el apartado 3.2. Si un Usuario pretende utilizar Live total o predominantemente con fines comerciales («Uso comercial») y, en particular, generar una fuente permanente de ingresos mediante recompensas monetarias, el Usuario debe notificar a LOVOO acerca de esta situación por escrito o en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico). Si, en un principio, Live se utiliza con fines predominantemente privados, pero, después, se usa con fines predominantemente comerciales, esto también constituirá un Uso comercial a partir de dicho momento del uso predominantemente comercial.

5.2.2 El Uso comercial sólo está permitido con el consentimiento de LOVOO, del cual debe disponerse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico). LOVOO no denegará su consentimiento sin un motivo objetivo.

5.2.3 El Uso comercial de Live sin el debido consentimiento puede derivar en una suspensión permanente sin previo aviso si la duración y/o el alcance del Uso comercial es sustancial.

5.2.4 LOVOO envía las facturas y notas de crédito según el artículo 14 de la Ley alemana del Impuesto sobre el Valor Añadido (UStG, por sus siglas en alemán) por correo electrónico como archivos PDF. En general, LOVOO no envía facturas ni notas de crédito según el artículo 14 de la UStG por otros medios o en otros formatos.

5.3 Obligaciones adicionales de los Streamers; impuestos y cotizaciones a la seguridad social

5.3.1 Los Streamers están obligados a tomar todas las medidas razonables para garantizar que los Espectadores y otros Streamers cumplan con las Condiciones de uso. Además, se anima a los Streamers a denunciar las eventuales conductas de los espectadores que infrinjan las Directrices de la comunidad.

5.3.2 Los Streamers no pueden hacer declaraciones engañosas sobre su ubicación.

5.3.3 El canje de diamantes de los Streamers constituye una compensación por el aporte artístico realizado en LOVOO. El lugar del aporte artístico es Alemania. Los propios Streamers son responsables de la correcta tributación y del cumplimiento de sus obligaciones relativas a la seguridad social en relación con sus ingresos y ganancias. Los Streamers que canjeen diamantes deben asegurarse de que LOVOO posea información correcta en todo momento sobre su situación en materia de IVA mediante una carta de su oficina tributaria competente. Además, deben asegurarse de que LOVOO posea información correcta sobre su obligación de tributar en Alemania o en el extranjero de conformidad con el artículo 1 de la Ley alemana del Impuesto sobre la Renta (EStG, por sus siglas en alemán) y acerca de las nacionalidades que poseen.

5.3.4 Los Streamers deben declarar los ingresos que obtengan a través de Live a las autoridades públicas competentes (en particular, a las autoridades fiscales y a las instituciones de la seguridad social) de forma oportuna, completa y adecuada.

5.3.5 Los Streamers están obligados a proporcionar a LOVOO un apoyo total y oportuno para el cumplimiento de las obligaciones de información frente a terceros y, en particular, para entregar sin demora las pruebas solicitadas completas y responder de forma completa, veraz e inmediata a cualquier consulta de LOVOO.

5.3.6 LOVOO podrá presentar un informe de actividad sospechosa ante las autoridades competentes (en particular, las autoridades fiscales y sociales) si existe una sospecha razonable de incumplimiento de estas obligaciones.

5.3.7 LOVOO no ofrece asesoramiento legal o fiscal.

5.4 Regalos virtuales

5.4.1 Los regalos virtuales («Regalos» o, individualmente, «Regalo») son animaciones digitales que los Espectadores pueden enviar durante las Transmisiones en directo en Live. A través de los Regalos, un Espectador puede expresar su reconocimiento y agradecimiento por el contenido que un Streamer ofrece en la Transmisión en directo.

5.4.2 Cuando se envía un Regalo, aparece una animación visible tanto para el Streamer como para todos los Espectadores.

5.4.3 Los Regalos son proporcionados exclusivamente por LOVOO y su fin es la interacción social y el entretenimiento. No tienen valor económico ni otorgan derechos en términos monetarios.

5.4.4 La selección de Regalos disponibles (incluidas las variantes de temporada o temáticas) puede variar y la determina LOVOO a su discreción.

5.4.5 Los Regalos pueden enviarse utilizando Credits. El número de Credits que se necesitan se muestra claramente antes del envío.

5.4.6 Una vez enviados, los Regalos no pueden retirarse, anularse ni reembolsarse, aunque la animación no se muestre o solo se muestre parcialmente por motivos técnicos.

5.4.7 El envío de un Regalo no establece una relación contractual entre Espectador y Streamer.

5.4.8 Los Usuarios no adquieren la propiedad de los Regalos, sino que simplemente representan un derecho de uso intransferible y revocable para mostrar una animación en la Transmisión en directo. Los Regalos no pueden reproducirse, transferirse, distribuirse ni ser objeto de licencias. LOVOO se reserva el derecho a cambiar, restringir, eliminar permanentemente, bloquear o retirar los Regalos en cualquier momento si se han enviado mediante procesos automatizados, manipulación o un incumplimiento de las normas.

5.5 Diamantes virtuales

5.5.1 Los diamantes virtuales («Diamantes») son Artículos virtuales que LOVOO concede a los Streamers como parte de un sistema de recompensas. Los Diamantes se conceden en función de los Regalos virtuales enviados por los Espectadores durante una Transmisión en directo.

5.5.2 Los Diamantes no son una moneda de curso legal, una propiedad o un activo transferible, y no tienen valor monetario real fuera de Live.

5.5.3 Los Streamers podrán recibir Diamantes cuando se envíe un Regalo durante una Transmisión en directo con Credits de adquisición legítima, no haya derecho a reembolso o revocación en relación con los Credits, los Credits no procedan de acciones prohibidas y el Streamer no infrinja las Condiciones de uso durante la Transmisión en directo.

5.5.4 Los Diamantes también pueden concederse a través de concursos, promociones o programas especiales de LOVOO. Las condiciones para participar se comunican por separado.

5.5.5 LOVOO podrá anular Diamantes posteriormente si se determina que no se cumplen todos los requisitos previos mencionados en el apartado 5.5.3 o que los Diamantes se entregaron por error. Si esto da lugar a un saldo negativo de Diamantes, el Streamer deberá compensarlo en un plazo de seis semanas, ya sea reembolsando el importe monetario abonado o devolviendo los Credits correspondientes. En este caso, se aplicará el mismo coeficiente de conversión que cuando se solicitan recompensas monetarias o con créditos.

5.5.6 Los Diamantes solo pueden utilizarse para pagos en euros («Recompensa monetaria») o canjearse por Credits («Recompensa de créditos»).

5.5.7 Los Diamantes no pueden ni deben utilizarse para comprar bienes o servicios, ya sea dentro o fuera de la plataforma. Los Streamers no tienen derecho al pago de Diamantes.

5.5.8 Si un Streamer infringe las Condiciones de uso, LOVOO tiene derecho a confiscar total o parcialmente los Diamantes obtenidos en una cantidad proporcional a la infracción cometida.

Si una cuenta de usuario se elimina o se suspende permanentemente, todos los Diamantes asociados caducarán de forma permanente y sin posibilidad de sustitución.

5.5.9 LOVOO tiene derecho a retener una parte razonable de los Diamantes que haya en la cuenta de usuario del Streamer a modo de protección («Retención de protección») (es decir, a no cederlos para Recompensas de Crédito o Recompensas monetarias). Esta Retención de protección sirve para garantizar todas las reclamaciones existentes, futuras, condicionales y limitadas en el tiempo que LOVOO tenga contra el Streamer, en particular, las eventuales reclamaciones relacionadas con reembolsos. LOVOO revisa periódicamente el importe de la Retención de protección en función del Streamer. Si LOVOO implementa una Retención de protección, LOVOO notificará al Streamer por correo electrónico.

5.5.10 LOVOO podrá compensar y satisfacer reclamaciones de terceros (presentadas por las autoridades, por ejemplo) contra el Streamer al cambiar Diamantes por una Recompensa monetaria con este fin, siempre que se haya tomado una decisión legalmente vinculante sobre las reclamaciones o exista una decisión administrativa ejecutable. LOVOO podrá actuar del mismo modo para sus propias reclamaciones contra el Streamer, pero sin someterse a las restricciones antes mencionadas. Para determinar el valor de los Diamantes, se aplicará el tipo de conversión de Diamantes a euros en la versión vigente en ese momento.

5.6 Canje de Diamantes

5.6.1 Los Streamers pueden canjear los Diamantes que hayan conseguido por Recompensas monetarias o Recompensas de crédito. El canje solo es posible si se cumplen todos los requisitos, umbrales y procesos de verificación de conformidad con esta sección.

5.6.2 Para el canje, se aplican los siguientes requisitos mínimos: alcanzar el número mínimo requerido de Diamantes (umbral de pago o intercambio); los Diamantes se enviaron correctamente y no están sujetos a reclamaciones de revocación o devolución; verificación satisfactoria de la identidad del Streamer de acuerdo con los requisitos de LOVOO; para los pagos: almacenamiento de una cuenta de pago válida en euros y a nombre del Streamer. Las cuentas de pago (por ejemplo, PayPal; cuenta bancaria) aceptadas por LOVOO están sujetas a la exclusiva discreción de LOVOO, y LOVOO puede modificarlas en cualquier momento.

5.6.3 El número de Diamantes para canjear debe coincidir exactamente con uno de los niveles de conversión establecidos. No es posible pagar importes parciales.

5.6.4 Para solicitar un pago, se debe esperar, como mínimo, 24 horas desde el último pago. Asimismo, LOVOO puede establecer restricciones adicionales.

5.6.5 Para protegerse contra un uso indebido, LOVOO podrá retrasar el pago monetario o la asignación de créditos, como mínimo, por 48 horas, en particular, para verificar lo siguiente:

El origen de los Diamantes.
La validez de los documentos de identidad.
La información fiscal y el cumplimiento de las obligaciones legales.

5.6.6 LOVOO tiene derecho a rechazar el canje en las siguientes circunstancias: si hay sospechas de uso indebido, manipulación o elusión técnica; si es probable que deban devolverse los Diamantes respectivos; si la verificación de identidad no se ha completado correctamente.

5.6.7 Se excluye la posibilidad de cesión, embargo o pignoración del derecho a la Recompensa monetaria. Si el derecho al pago de la Recompensa monetaria es embargado por un tercero, LOVOO podrá cobrar al Streamer una comisión fija de 5,00 euros al mes por cada mes de embargo.

5.6.8 LOVOO puede modificar los tipos de conversión, los niveles de conversión y los importes mínimos para el canje en cualquier momento a su razonable discreción.

5.6.9 Si el Usuario no es un Consumidor, todas las controversias derivadas del programa Diamante, relacionadas con él o relativas a su validez se resolverán definitivamente de conformidad con el Reglamento de Arbitraje establecido por el Instituto Alemán de Arbitraje (DIS, por sus siglas en alemán), excluyendo la vía judicial ordinaria. El tribunal arbitral está compuesto por un único árbitro que se desempeñará en el domicilio social actual de LOVOO. El lugar del arbitraje es Hamburgo. El idioma de los procedimientos será el alemán.

5.7 Conductas prohibidas en relación con Live

5.7.1 Las disposiciones establecidas en las Directrices de la comunidad también se aplican en Live.

5.7.2 No está permitido el uso indebido de Live. El uso indebido incluye, en particular, el aumento de la participación en los ingresos a través de la acumulación ilegítima de créditos, autorregalos, regalos en grupo, tal y como se definen respectivamente a continuación, información de ubicación engañosa o incorrecta, o el Uso comercial de Live sin el consentimiento previo de LOVOO.

5.7.3 La acumulación ilegítima de créditos se produce cuando un usuario individual o un grupo de usuarios crea o utiliza cuentas de usuario para recaudar sistemáticamente Credits gratis. También se considera una acumulación ilegítima de créditos cuando los Credits gratuitos se obtienen mediante manipulación, engaño o aprovechamiento de errores de programación. El Usuario no podrá acumular créditos de cualquier forma ilegítima y, en particular, no podrá facilitar su cuenta de usuario para la acumulación ilegítima de créditos ni utilizarla con este fin.

5.7.4 Los autorregalos se producen cuando el Streamer se envía directa o indirectamente Regalos virtuales a sí mismo con su propia cuenta de usuario o con otra cuenta de usuario (ya sea su propio perfil o el de un tercero que colabore con el Streamer).

5.7.5 Los regalos en grupo se producen cuando varios usuarios colaboran para enviarse Regalos virtuales con el objetivo principal de aumentar sus recompensas de Diamantes.

5.7.6 Los Usuarios no pueden hacer un uso indebido o manipular Credits, Regalos o Diamantes. Se prohíbe realizar cualquier acción dirigida a influir artificialmente o engañar al sistema de recompensas.

5.7.7 Las técnicas para eludir las reglas del sistema, como la suplantación de IP, la ofuscación de la ID del dispositivo o la explotación selectiva de vulnerabilidades de seguridad, también constituyen un uso indebido.

5.7.8 Cualquier otra conducta que sea comparable en intención, efecto o estructura a una de las conductas antes mencionadas también constituirá un uso indebido.

5.7.9 Los Usuarios, especialmente los Streamers, están obligados a cooperar plenamente y sin demora en la investigación de casos de uso indebido. La negativa a cooperar o el retraso en la cooperación pueden considerarse en sí mismos una infracción.

5.8 Sanciones especiales por conductas prohibidas en relación con Live

5.8.1 En caso de incumplimientos del apartado 5.7, LOVOO tendrá derecho, entre otros, a anular Diamantes, anular Recompensas monetarias o de crédito, suspender o eliminar la cuenta de usuario, retirar temporal o permanentemente los Diamantes recibidos y, si fuera necesario, presentar informes ante las autoridades.

5.8.2 LOVOO puede bloquear temporal o permanentemente los canjes de Diamantes mientras existan sospechas de uso indebido.

6. Seguridad, requisitos técnicos y disponibilidad

6.1 Disponibilidad de los servicios de LOVOO

LOVOO hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que la plataforma esté disponible en la mayor medida posible, pero, al menos, el 98 % del año. El Usuario acepta que pueden existir momentos en que el servicio no esté disponible debido a trabajos de mantenimiento y actualización de software, así como momentos en los que no se pueda acceder al servicio a través de Internet por problemas técnicos y de otra índole ajenos a LOVOO (fuerza mayor, fallos de terceros, etc.).

6.2 Caída del servicio e interrupciones

Si hay caídas o interrupciones del servicio, LOVOO intentará resolverlas lo antes posible dentro del horario laboral habitual en Alemania (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excepto festivos en el domicilio social de LOVOO). Si una caída o interrupción significativa no puede resolverse en 48 horas, LOVOO enviará un correo electrónico a los usuarios, indicando la duración prevista de la caída o interrupción.

6.3 Utilización de las versiones actuales

Para utilizar los Servicios de LOVOO en toda su extensión, el Usuario debe utilizar las últimas tecnologías en su dispositivo, las últimas tecnologías (navegador) en su ordenador (por ejemplo, activación de JavaScript, cookies, ventanas emergentes) o una versión actual de Android o iOS, o permitir su uso. Si se utilizan versiones o tecnologías más antiguas o no estándar, es posible que el Usuario solo pueda utilizar los Servicios de LOVOO de forma limitada.

6.4 Instalación de actualizaciones

Cuando LOVOO ofrezca actualizaciones, se recomienda encarecidamente al Usuario que las instale lo antes posible. Es responsabilidad del Usuario instalar las actualizaciones que LOVOO ofrezca en un plazo razonable. Si el Usuario no lo hace a pesar de que LOVOO le haya notificado la disponibilidad de la actualización y las consecuencias de no instalarla, LOVOO no será responsable de eventuales defectos del producto derivados de la no instalación de la actualización. Si el Usuario no puede realizar la instalación correctamente con la información que se le ha proporcionado, está obligado a informar a LOVOO sin demora.

7. Obligaciones del Usuario

7.1 Información veraz y exacta, evaluación de LOVOO

7.1.1 El Usuario puede utilizar un seudónimo como nombre de usuario para la plataforma en lugar de su nombre real. Sin embargo, la información que el Usuario comparta a través de su cuenta de usuario (por ejemplo, información de perfil o fotos) debe ser auténtica y exacta de acuerdo con estas Condiciones de uso.

7.1.2 El Usuario debe garantizar que se pueda contactar con él utilizando la información de contacto facilitada durante el registro. El Usuario debe mantener actualizados los datos de contacto almacenados en los archivos de LOVOO y utilizarlos para comunicarse con LOVOO, a fin de permitir la asignación a la cuenta del Usuario. Si el Usuario se comunica con LOVOO utilizando información de contacto distinta a la facilitada, el Usuario deberá acreditar su identidad para que su consulta pueda ser atendida. El Usuario es el único responsable por los eventuales retrasos debidos a la falta de información.

7.1.3 LOVOO puede solicitar la verificación de la veracidad de la información facilitada por el Usuario para garantizar la identidad del Usuario y la funcionalidad de la plataforma. El Usuario deberá probar su identidad o realizar una verificación si LOVOO lo solicita. La negativa del Usuario o la no verificación de su identidad podrá justificar la cancelación extraordinaria sin previo aviso por parte de LOVOO.

7.2 Concesión de derechos de uso

7.2.1 El Usuario concede a LOVOO un derecho de uso simple, espacial, temporal y sustantivamente ilimitado, y sublicenciable sobre todo el contenido que el Usuario aporte en el contexto del uso de los Servicios de LOVOO, incluido el contenido en el perfil o en Live («Contenido de usuario»). El contenido intercambiado de forma bilateral entre dos usuarios (por ejemplo, mensajes u otro contenido de chat) no se considera Contenido de usuario según se define en esta disposición.

LOVOO está especialmente autorizado a almacenar, reproducir, modificar y editar el Contenido de usuario, insertarlo en bases de datos y reproducirlo y transmitirlo públicamente, así como permitir su acceso público. El derecho de uso incluye el derecho de uso comercial y no comercial para todos los tipos de uso conocidos y desconocidos. Esto incluye, en particular, el derecho de uso en sitios web o portales propios o de terceros, aplicaciones u otros telemedios, bases de datos, aplicaciones de realidad virtual (RV) o realidad aumentada (RA), NFT, y en redes neuronales y sistemas de IA. En particular, se permite utilizar el Contenido de usuario, ya sea en su totalidad o en parte, como datos de entrenamiento, validación, indicación, entrada y prueba para sistemas de IA, por ejemplo, en lo que respecta a modelos base propios y de terceros, algoritmos de sistemas de IA, creación de descripciones y metadatos, así como explotación de productos generados por dichos sistemas de IA. También se permite el uso del Contenido de usuario para publicidad y marketing en cualquier formato de los Servicios de LOVOO, incluido el uso en redes sociales, concursos y campañas de marketing directo.

7.2.2 El Usuario garantiza que es el propietario sin restricciones del Contenido de usuario, que está autorizado a conceder el derecho de uso de su Contenido de Usuario de esta forma y que puede disponer libremente de él en la forma contractual, y que el Contenido de usuario no está sujeto a derechos o reclamaciones de terceros, no viola derechos de autor, otros derechos de terceros (por ejemplo, derechos de privacidad, derechos de denominación, derechos de marca y patente, etc.), leyes y/o las buenas costumbres. Si el Usuario tiene conocimiento de la existencia de derechos de terceros, deberá informar de ello sin demora a LOVOO. En este caso, el Usuario deberá indemnizar a LOVOO por cualquier reclamación de terceros a este respecto y reembolsar a LOVOO los eventuales gastos razonables de defensa legal. Esto no se aplica a los Usuarios que no utilizan Live comercialmente si el Usuario no es responsable de la (supuesta) violación de derechos de terceros y/o leyes que den lugar a las reclamaciones.

7.3 Mensajes de usuario

7.3.1 El Usuario no puede enviar mensajes privados que infrinjan las Condiciones de uso a través de los Servicios de LOVOO. LOVOO tiene derecho a comprobar los mensajes privados mediante procedimientos técnicos (por ejemplo, utilizando sistemas automatizados). La información así obtenida podrá utilizarse para mejorar la seguridad, calidad y funcionalidad de estos sistemas.

7.3.2 El Usuario es responsable de guardar periódicamente los chats y las imágenes contenidas en ellos de forma adecuada. LOVOO se reserva el derecho a eliminar el contenido compartido, como el contenido enviado mediante mensajes de chat (archivos adjuntos) y los mismos mensajes de chat, incluidos los mensajes de voz y las imágenes del chat, en un plazo de tiempo razonable en caso de que se elimine la cuenta de uno de los usuarios implicados.

7.3.3 LOVOO no tiene la obligación de transmitir mensajes u otros contenidos que sospeche razonablemente que violan las Condiciones de uso o corresponden de igual modo a un uso indebido. En particular, no tiene la obligación de transmitir mensajes cuando los hechos justifiquen la presunción de que se trata de mensajes publicitarios no solicitados o infracciones similares de las Condiciones de uso. LOVOO utiliza filtros de spam para los mensajes privados entrantes, pero no puede garantizar que esto filtre todos los mensajes de spam sin excepción.

7.4 Responsabilidad por el perfil de usuario y deberes de diligencia

7.4.1 El Usuario establece sus credenciales de acceso con su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil, y una contraseña para su cuenta de usuario.

7.4.2 El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas por su culpa utilizando sus credenciales de acceso o su cuenta de usuario. En particular, el Usuario no puede compartir sus credenciales de inicio de sesión con terceros (por ejemplo, cónyuges, parejas, familiares, amigos, etc.) y las debe mantener siempre protegidas del acceso de terceros. Si hay razones para creer que las credenciales de inicio de sesión se han compartido con terceros o utilizado indebidamente por terceros, el Usuario debe cambiar las credenciales sin demora e informar de inmediato sobre cualquier posible uso indebido de sus credenciales de inicio de sesión o cuenta de usuario a LOVOO.

7.4.3 El Usuario es responsable de realizar copias de seguridad periódicas de sus datos.

7.4.4 A pesar de todos sus esfuerzos, LOVOO no puede garantizar la autenticidad de todos los usuarios activos en LOVOO. Esto también se aplica si un usuario está marcado como verificado en LOVOO. Cada Usuario es individualmente responsable de comprobar la información de los otros Usuarios antes de interactuar a través de conversaciones de chat, reunirse fuera de los Servicios de LOVOO o comunicarse de cualquier otra forma. Si el Usuario tiene conocimiento de información falsa en un perfil u otras infracciones de las Condiciones de uso, podrá utilizar los canales de denuncia establecidos en las Directrices de la comunidad.

8. Conducta del usuario y sanciones por incumplimiento de las Condiciones de uso

8.1 El Usuario está obligado a respetar estas Condiciones de uso, incluidas nuestras Directrices de la comunidad dentro de LOVOO. Esto también se aplica expresamente a Live. En particular, el Usuario es el único responsable del contenido que distribuye. En caso de incumplimientos de las Condiciones de uso, {{marca}} tiene derecho a imponer sanciones oportunas de acuerdo con nuestras Directrices de la comunidad.

8.2 Si el Usuario:

utiliza la plataforma LOVOO (excepto Live) con fines comerciales o empresariales sin autorización;
usa la plataforma para enviar mensajes prohibidos según el apartado 9.3.1; o
registra una identidad fraudulenta en la plataforma,

también deberá abonar a LOVOO una penalización contractual de 10 001,00 euros. Esto no afecta el derecho de LOVOO a presentar otras reclamaciones.

9. Responsabilidad del usuario por daños y perjuicios en caso de incumplimiento de sus obligaciones

En caso de incumplimiento deliberado o negligente de las obligaciones del Usuario según las Condiciones de uso, el Usuario está obligado a indemnizar a LOVOO o a sus representantes legales o auxiliares ejecutivos por los daños y perjuicios ocasionados.

10. Responsabilidad de {{marca}}

10.1 Independientemente de los fundamentos jurídicos, LOVOO responderá por daños solo en las siguientes circunstancias:

Si el daño se ha causado por el incumplimiento con culpa de una de las obligaciones principales o de las obligaciones accesorias esenciales, de forma que se ponga en peligro el alcance del objetivo del contrato.
Si el daño se debe a negligencia grave o dolo por parte de LOVOO.

Si LOVOO no actuó con negligencia grave o dolo, la responsabilidad de LOVOO, incluso en caso de incumplimiento de una obligación principal o una obligación accesoria esencial, se limitará al alcance de los daños que LOVOO hubiera podido prever normalmente al celebrar el contrato, en función de las circunstancias conocidas en ese momento. Esto se aplica en igual medida a los daños causados por negligencia grave o dolo por parte del personal de LOVOO que no desempeñe cargos directivos o ejecutivos en LOVOO. Se excluye, no obstante, la responsabilidad por daños indirectos, en particular, por lucro cesante o indemnización por daños a terceros, a menos que LOVOO sea culpable de haber actuado con dolo o negligencia grave.

10.2 Las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios en virtud de la Ley Alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos y las reclamaciones por daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud no se verán afectadas por las limitaciones de responsabilidad anteriores.

10.3 LOVOO solo será responsable de la pérdida y restauración de datos y programas en la medida en que esta pérdida no hubiera podido prevenirse si el Usuario adoptaba medidas de precaución razonables, en particular, creando copias de seguridad de todos los datos y programas diariamente.

10.4 LOVOO no se hace responsable del contenido de otros usuarios que no haya sido publicado en la plataforma por LOVOO, a menos que LOVOO haya sido consciente de la ilegalidad del contenido.

10.5 LOVOO tampoco se hace responsable de los daños imputables a Proveedores externos. Los Proveedores externos son terceros cuyos servicios utiliza el Usuario fuera de los Servicios de LOVOO, pero que el Usuario puede haber conocido a través de los Servicios de LOVOO, por ejemplo, propietarios de sitios de encuentro que pueden encontrarse con la función para buscar sitios cerca del Usuario u operadores de servicios de terceros, como servicios de transmisión de música, vinculados con los Servicios de {{marca}}.

10.6 Estas limitaciones de responsabilidad a favor de LOVOO también se aplican a los representantes legales y auxiliares ejecutivos de LOVOO.

11. Cambios en los Servicios y Condiciones

11.1 LOVOO se reserva el derecho a modificar los Servicios de LOVOO por razones válidas y sin coste adicional para el Usuario, u ofrecer servicios alternativos en los siguientes casos:

Si LOVOO tiene la obligación de garantizar que los Servicios de LOVOO cumplan con la legislación aplicable a los Servicios, en particular, si cambia la situación jurídica aplicable.
Si LOVOO cumple, así, con una sentencia judicial o una decisión administrativa dirigida contra LOVOO.
Si el cambio respectivo es necesario para subsanar vulnerabilidades de seguridad existentes.
Si se necesita adaptar los Servicios de LOVOO a un nuevo entorno técnico o a un mayor número de usuarios.
Si es necesario por razones operativas importantes.
Si es necesario para mantener el cumplimiento contractual de los Servicios de LOVOO, en particular, para satisfacer las exigencias actuales del mercado de servicios del mismo tipo.
Si el cambio es de naturaleza puramente técnica o de procedimiento y no tiene un impacto material en el Usuario, en particular, los cambios de naturaleza puramente gráfica y los meros cambios en la disposición de las funciones.

11.2 Las actualizaciones necesarias para garantizar la ejecución del contrato no se considerarán modificaciones en el sentido del apartado anterior.

12. Duración, cancelación y eliminación de la cuenta de usuario por parte del usuario

12.1 El contrato de usuario celebrado entre LOVOO y el Usuario basado en las presentes Condiciones de uso tiene una duración indefinida.

12.2 El Usuario podrá cancelar su contrato de usuario en cualquier momento sin necesidad de respetar un plazo de preaviso al eliminar su cuenta de usuario. Para eliminar la cuenta de usuario, se debe pulsar el botón «Eliminar cuenta» en la configuración de la cuenta en el sitio web o las aplicaciones móviles. La cancelación puede realizarse también en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico) o por escrito (por ejemplo, por carta). Para realizar la cancelación, el Usuario debe identificarse, por ejemplo, facilitando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que haya almacenado en su cuenta de usuario. De lo contrario, la asignación a la cuenta de usuario no es posible.

13. Cancelación y eliminación de la cuenta de usuario por parte de LOVOO

13.1 LOVOO podrá rescindir el contrato de usuario con un preaviso ordinario de 2 semanas. Esto no afecta el derecho de LOVOO a rescindir el contrato de usuario por causa justificada (por ejemplo, en caso de incumplimiento grave o reiterado de las Condiciones de uso).

13.2 Si LOVOO cancela la cuenta de usuario por una causa imputable al Usuario, éste deberá indemnizar a LOVOO por los daños y perjuicios ocasionados.

13.3 LOVOO puede rescindir el contrato de usuario por medio de una notificación en forma de texto o por escrito.

13.4 Si LOVOO rescinde el contrato de usuario por causas no imputables al Usuario, éste tendrá derecho al reembolso del precio de compra de los Artículos virtuales aún presentes en la cuenta del Usuario en el momento de la rescisión del contrato de usuario.

13.5 Además, todos los datos relativos a una cuenta de usuario, incluidos los datos de usuario de conformidad con la Política de privacidad, se eliminan automáticamente cuando el Usuario está inactivo. Este es el caso cuando han pasado 24 meses desde el último inicio de sesión del Usuario.

14. Consecuencias de la cancelación o eliminación

Cuando el Usuario elimina su cuenta, caducan todos los Artículos virtuales contenidos en ella. Los Artículos virtuales no utilizados o las Suscripciones existentes no se reembolsarán. Las obligaciones de pago existentes continuarán vigentes, en función de las disposiciones relativas a cancelaciones.

15. Resolución de controversias

LOVOO no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de controversias ante una junta arbitral de consumo.

16. Legislación aplicable, jurisdicción, disposiciones especiales para usuarios fuera de Alemania

16.1 Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania.

16.2 Las Condiciones de uso no restringen el derecho del Usuario a invocar la aplicación de la legislación local obligatoria o una jurisdicción judicial que no pueda modificarse mediante acuerdos contractuales.

17. Cesión de contrato

17.1 Cuando exista causa justificada (por ejemplo, interrupción o cambio fundamental del modelo de negocio de LOVOO, cambio en la situación jurídica que haga imposible para LOVOO la continuación de las operaciones comerciales en su forma anterior), LOVOO podrá transferir la relación contractual con el Usuario a una empresa adecuada. Se considera adecuada únicamente una empresa que, considerando todas las circunstancias, en particular, su situación económica y su historial, ofrezca la expectativa razonable de una continuación apropiada de la relación contractual con el Usuario.

17.2 LOVOO informará al Usuario de dicho cambio previsto de socio contractual, indicando la empresa que se hace cargo y los motivos del cambio, con, al menos, 4 semanas de antelación. El Usuario podrá rescindir la relación contractual con LOVOO en cualquier momento sin necesidad de preaviso y sin coste alguno, de conformidad con lo dispuesto en el apartado 14. Si el Usuario no rescinde la relación contractual con LOVOO, la cesión del contrato surtirá efecto en la fecha indicada al Usuario en la notificación.

18. Sistemas de recomendación

Al prestar sus Servicios, LOVOO utiliza sistemas algorítmicos de recomendación. Para obtener más información sobre esta cuestión, ingrese aquí.

19. Personalización de los servicios

Los precios de los Servicios de LOVOO de pago pueden variar en función de diversos factores, como la edad, los ingresos, el dispositivo de registro o el género. Los servicios se personalizan sobre la base de una toma de decisiones automatizada que considera siempre, al menos, dos factores. Para obtener más información sobre los datos que trata LOVOO, los fines del tratamiento y la base jurídica, consulte la Política de privacidad.

20. Accesibilidad

LOVOO se esfuerza por hacer que sus Servicios sean accesibles. Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de accesibilidad.

21. Disposiciones finales

En caso de que alguna de las disposiciones del presente contrato sea inválida o inaplicable, o pierda su validez o aplicabilidad tras la celebración del contrato, ello no afectará la validez del resto del contrato.

22. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

22.1 Derecho de desistimiento

El siguiente derecho de desistimiento se aplica a los Consumidores con respecto a la celebración del contrato según estas Condiciones de uso.

El Usuario tiene derecho a desistir de la celebración del presente contrato en el transcurso de 14 días sin necesidad de especificar motivos.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, carta por correo postal o electrónico), enviada a PE Digital GmbH, Speersort 10,
20095 Hamburg, Alemania, correo electrónico: support@lovoo.com. Aunque puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, no es necesario.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación indicando que ejerce su derecho de desistimiento antes de que transcurra el plazo respectivo.

22.2 Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excluidos los gastos adicionales resultantes de la selección por su parte de un tipo de envío diferente al predeterminado más asequible que ofrezcamos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación indicando su decisión de desistir del presente contrato. Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde algo distinto con usted de forma expresa. El reembolso no le generará costes en ningún caso.

22.3 Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir de la celebración del contrato, rellene este formulario y envíelo)

Para PE Digital GmbH, Speersort 10,
20095 Hamburg, Alemania, correo electrónico support@lovoo.com

Yo/nosotros (*) desisto/desistimos por la presente del contrato celebrado por mí/nosotros (*) sobre la compra de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el (*) / recibido el (*)

– Nombre del/de los Consumidor/es

– Dirección del/de los Consumidor/es

— Firma del/de los Consumidor/es (solo si el formulario se envía en formato físico)

— Fecha

(*) Táchese lo que no corresponda